商品に問題がある場合は交換もしくは返金対応できるようですが、お客様のご都合、勘違い、操作ミス、ご利用環境に起因する動作トラブルの場合は交換・返金はできないようです。
本当に間違って購入してしまった場合は交換して欲しいと当然思いますが、ダウンロード販売で交換・返金を認めてしまうと「見て気に入らなかったら返金」ということがいくらでもできてしまうようになるので、仕組みから考えれば無理ですよね。組織的に複数アカウント作ったりする犯罪も気になります。
将来的には年に1回までは間違った場合・気に入らなかった場合に交換・返金可能とかにして欲しい気もしますけど。（こういうシステム作ると売り上げが上がりそう）
DUGAで間違って作品を購入してしまっても交換・返金はできないので、DUGAで作品を購入するときはよく確認してから購入するようにしましょう。
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利用規約ならびに特定商取引法に基づく表示に定められております通り、ダウンロード商品の性質上、決済完了後のキャンセルや交換は原則としてお受けいたしかねます。
商品の欠陥・瑕疵が判明した場合は、交換もしくは返金対応させていただきますが、お客様のご都合、勘違い、操作ミス、ご利用環境に起因する動作トラブルによるキャンセルや返金、取消、交換等は承ることができません。
ご購入予定の作品のサンプルがお使いのパソコンまたは端末で正常に再生できること、また内容に相違がないことを事前によくご確認いただいた上で、購入手続を行っていただきますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。